C'est Igloo le mag de l'habitat sur Topmusic.fr avec le monstre sacré de l'immobilier Cédric Simonin bonjour ! Je m'attendais à une bêtise de cet ordre-là, je vous ai vu sourire et j'ai vu dans vos yeux que ça allait déconné. Monstre gentil. Toujours. C'est pour ça que vous avez piqué les couleurs de Casimir vous êtes en orange. Celle-là je ne m’y attendais pas, c'est ça. Voilà bon ça va tout va bien ? Je retombe en enfance. Mais avec vous moi, je retourne en enfance, et j'apprends plein de trucs alors on va faire une autre émission pour parler cette fois des bonnes pratiques en cas de sinistre pour cela on a invité Joseph Pultrini bonjour soyez le bienvenue. Bonjour, merci ! Vous êtes le directeur technique et règlement du groupe CAM et on a déjà eu l'occasion de faire une émission avec un autre membre de groupe CAM vous êtes spécialisé dans le BTP pour les assurances et les mutuelles en Alsace c'est ça ? Voilà alors les sinistres avec un homme qui est tout sauf sinistre sauf sur un parcours de golf mais ça c'est autre chose. N'importe quoi, bien donc effectivement Éric 2023 on a eu énormément de demandes sur le traitement au niveau des assurances des sinistres on a aussi des thématiques sur les pathologies du bâtiment on va voir une série d'émissions avec notre partenaire la CAM pour nous aider à y voir un peu plus clair sur ces problématiques. Donc sur la partie sinistre, l’assurance c'est toujours un moment de stress qu'on soit un particulier, d'ailleurs ou un professionnel ça génère souvent de nombreux interrogations comment ça va se passer ? Qui dois-je prévenir ? Est-ce que mon sinistre sera pris en charge par l'assureur toujours la grande question donc voilà on a Monsieur Pultrini qui va pouvoir répondre à ces questions on l'a échéancé en quatre thématiques et puis on peut commencer déjà quand survient un sinistre déjà que faut-il faire ? Alors on a effectivement quatre étapes principales dans la vie d'un sinistre c'est à la survenance du sinistre bien évidemment lorsqu'on fait sa déclaration à l'assureur, lors de l'expertise si votre compagnie d'assurance décide de mandater un expert et lors de la phase d'un indemnisation. Donc à chaque chacune de ces phases effectivement il y a des bons réflexes ou des bonnes pratiques à appliquer pour qu'on puisse accélérer le règlement de son dossier. Alors pour la phase une. Lors de la surveillance du dossier il faut il faut déjà être réactif il ne faut pas attendre le passage de l’expert ou effectivement d’avoir pu échanger avec son assureur. Il faut prendre toutes les mesures pour limiter le sinistre donc éviter une aggravation et bien évidemment prendre toutes les mesures pour mettre en sécurité le site s’il y a un risque pour la sécurité des personnes ou si on a fracturé votre porte par exemple. Il faut savoir qu’un assureur pourrait vous reprocher de ne pas avoir pris ces mesures s’il devait avoir une aggravation. Après c’est assez simple en termes de mesure, si j’ai un dégât des eaux, qu’est-ce que je fais ? Je coupe l’eau et j’éponge éventuellement l’eau qui est sur le parquet vous éviter qu’il ne gonfle. Donc couper l’électricité, le gaz en fonction des différentes typologies de sinistre que je peux rencontrer. Donc bien évidemment, sauf le cas d'urgence particulière on ne fait aucun travaux de réparation sans avoir eu l'accord de son assureur. On ne touche à rien en fait ? Tant qu'on le peut on touche à rien en revanche effectivement il faut prendre certaines mesures qui vont permettre je dirais de conserver les preuves du sinistre donc ça peut être des photos on peut faire appel à des témoignages on demande toujours aux victimes de conserver bien évidemment les biens endommagés ou les matériaux endommagés alors on va pas demander quand même de garder des denrées périssables ça on peut jeter mais on fait des photos et si on est face à un sinistre quand même de grande ampleur ou important avec des conséquences financières très importantes on peut toujours je dirais demander à un huissier de faire un constat, c'est quelques centaines d'euros et ça peut éviter des difficultés ultérieures. Donc mesure d'urgence on agit parce que souvent on a peur de d'accentuer le problème ou après qu'on nous le reproche donc d'abord des preuves et après je prends une mesure d'urgence. Voilà on peut agir effectivement dans une certaine limite pour assurer la sécurité des lieux fermer clôturer pour éviter effectivement de mettre en danger la sécurité des personnes. Ok ensuite deuxième étape il faut déclarer ça à l'assureur donc là comment je déclare c'est quoi le formalisme ? Alors le code des assurances ne prévoit aucun formalisme particulier pour déclarer sauf en matière de dommage ouvrage là c'est un petit peu différent donc on peut déclarer sur tout type de support papier, lettre simple, lettre recommandée, ça peut être un mail, on peut aller déclarer en ligne, sur le site Internet de votre assureur si tenter que cette possibilité vous soit offerte, on a même des assureurs qui acceptent les déclarations téléphoniques là encore petit conseil si vous êtes face à un sinistre quand même important préférez peut-être la lettre recommandée qui permettra aussi d'éviter des contestations du type j'ai pas reçu votre déclaration. Alors ça c'est quand je suis là maintenant si je suis en vacances je fais cambrioler je suis pas là je fais comment ? Alors si on est en vacances déjà il faut savoir qu'il y a des délais à respecter pour déclarer donc c'est deux jours minimum en cas de vol et de vandalisme cinq jours dans les autres cas sauf en matière de catastrophe naturelle où là on a 30 jours mais effectivement ce délai ne commence à courir que du jour où on a connaissance du sinistre c'est pas la date de survenance qui est importante donc le délai va être calculé à partir de la découverte du sinistre donc si vous rentrez de vacances vous découvrirez le sinistre vous avez cinq jours pour le déclarer à votre assureur. Et si c'est un voisin qui nous prévient ? Si c'est un voisin qui prévient alors là c'est un petit peu plus délicat il faut effectivement essayer de voir, si c'est un dégât des eaux par exemple qui coule chez lui il faut essayer de voir avec son syndic si on peut avoir accès à l'appartement pour couper l'eau pour prendre des mesures qui vont essayer de préserver le sinistre et puis on peut alerter son assureur depuis le site de vacances sans être obligé de rentrer. Pardon ? Si c'est un cambriolage avec une porte ouverte fracturé, il se passe quoi ? Alors là il faut normalement appeler un serrurier justement ça fait partie des mesures de sécurisation des lieux donc on appelle un serrurier où on appelle de la famille qui va faire venir ce serrurier voilà il faut trouver quelqu'un qui va pouvoir intervenir et gérer sécuriser tout simplement l'entrée, remettre un verrou. Et là on a 48 heures pour faire la déclaration. Vous avez vous avez 48 heures minimum on peut donner plus hein puis les assureurs ne sont pas voilà ce n’est pas à un délai près. Pour justifier de bonne foi même si on peut avoir des doutes avec vous mais généralement la majorité des gens vis-à-vis des assurances ça va quoi. Alors une fois qu'on a fait la déclaration vient le temps de l'expertise alors quel est le rôle de l'expérience exactement ? Alors l'expert va déterminer l'origine des dommages il va effectivement essayer de vérifier si il y a des recours à exercer pour compte de l'assureur et il va évaluer le montant du préjudice indemnisable l'expertise c'est vraiment un moment extrêmement important dans la vie d'un dossier sinistre parce que je veux dire c'est là-dessus que repose l'analyse de votre assureur en termes d'indemnisation donc il faut vraiment faciliter la visite de l'expert il faut être présent le jour de l'expertise alors ça paraît bête ce que je vous dis mais il faut quand même savoir qu'on a un certain nombre d'assurés qui nous disent moi je ne veux pas de visite d'experts ou alors qui ne sont pas présents le jour de l'expertise ça c'est assez dangereux parce que bien évidemment bah l'expert dans ce cas-là va rendre un rapport de carence c'est-à-dire tout simplement dire à l'assureur je n'ai pas pu constater la matérialité des dommages donc je vous rends un rapport de carence la sanction est immédiate pas de constat, pas d'indemnisation. Alors là, la transition est trouvée on va parler d'indemnisation et là ça devient rock n’roll dans les relations assureur/assurées imaginons que je ne suis pas d'accord déjà ce que j'ai le droit de demander ce rapport j'ai accès à ça ? Alors le rapport n'est pas un document confidentiel on a toujours le droit de le demander à son assureur c'est parfois prévu dans les contrats en principe nous quand on nous demande un rapport d'expertise on le donne et je pense que la plupart des assureurs feront de même il y a même un certain nombre de cas dans lesquels c'est légalement prévu en matière de dommage ouvrage et en matière de catastrophe naturelle la compagnie doit donner le rapport à la victime. Si maintenant j’émet des réserves par rapport à ce rapport j'ai des difficultés est-ce que j'ai une voie de recours qu'est-ce que je peux faire ? Alors oui avant d'aller saisir un avocat on a des voies de recours qui nous coûtent rien il faut savoir que tous les assureurs disposent d'un service qualité réclamation donc vous pouvez saisir ce service réclamation qui va analyser en fait votre dossier avec un œil neuf donc il va se ressaisir du dossier ça permet quand même de lever un certain nombre de différents assureur/assurés il faut savoir également que si le différent n'est pas levé on a toujours la possibilité d'aller saisir le médiateur des assurances le médiateur des assurances c'est une procédure qui est totalement gratuite et qui permet effectivement là encore de régler un certain nombre de difficultés, le médiateur ne rend qu'un avis donc il ne s'impose pas l'assureur en revanche les assureurs dans 99% des cas suivent l’avis du médiateur et c'est une statistique officielle. Et si je suis d'accord avec le rapport ? On indemnise. Pas de formalisme particulier ? Pas de formalisme particulier une petite pratique sympathique c'est d'aller vérifier quand même qu'on a appliqué les bonnes franchises et les bons plafonds de garantie relire son contrat. Ben merci messieurs à très bientôt c'était l'épisode 194 d'Igloo dans le 195 Cédric Simonin sera-t-il habillé en vert ? Nous le serons donc dans une semaine précisément sur Topmusic.fr merci beaucoup l'émission évidemment celle-là avec un présentateur qui n'est pas toujours habillé de la même façon c'est bien sûr sur Topmusic.fr sur les plateformes de podcast, sur Igloo On Air ça c'est sur Facebook et j'en oublie un c'est ? Je ne sais plus, j’étais encore sur vos bêtises. Qu’est-ce que j’ai dit ? Et YouTube voilà merci messieurs à très vite ! Merci !